🛍️ Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Personalize Card

Prezamos pela sua total satisfação!
Todos os nossos produtos são personalizados individualmente, com atenção aos detalhes, buscando proporcionar a melhor experiência de compra possível. Antes do envio, realizamos uma verificação rigorosa para garantir que o produto chegue até você conforme o solicitado.

No entanto, entendemos que imprevistos podem ocorrer. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990).

⏳ Prazos e condições gerais

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que este não seja personalizado ou feito sob encomenda.
O produto deve ser devolvido:

Na embalagem original, em perfeitas condições;

Com lacres intactos e sem sinais de uso;

Acompanhado de todos os acessórios, brindes e nota fiscal.

O frete de retorno será custeado pela loja, sem custos adicionais ao cliente.

⚠️ Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda não se enquadram no direito de arrependimento, conforme exceção prevista no CDC, salvo em caso de defeito de fabricação, avaria ou erro na personalização causado pela loja.

2. Produtos com defeito, avaria ou erro de personalização

Caso o seu produto chegue com defeito de fabricação, erro de personalização ou danificado, nos comprometemos a:

Efetuar a troca imediata ou o reembolso integral;

Custear todos os custos de frete de envio e reenvio;

Realizar o processo de forma ágil e transparente.

O produto passará por uma análise técnica ao chegar em nosso centro de produção. Caso seja confirmado o defeito ou erro, a substituição será realizada o mais brevemente possível.

🔸 Variações de cor decorrentes de diferenças de tela, brilho ou materiais não são consideradas defeito.
🔸 Se o erro na personalização decorrer de erro na arte, texto ou arquivo enviados pelo cliente, não será possível realizar troca ou reembolso, visto que o produto é confeccionado conforme a aprovação do cliente.

3. Condições de devolução

A devolução só será confirmada após o recebimento do produto em nossa loja;

O item deve estar sem indícios de uso, em embalagem original e em perfeitas condições;

Os produtos são de responsabilidade do cliente até que cheguem à loja. Para sua segurança, recomendamos enviar via serviço de transporte com rastreamento e seguro.

Caso o produto apresente sinais de uso ou danos não relacionados à fabricação, a troca poderá ser recusada e o item será devolvido ao remetente.

💳 Reembolso de valores

Pagamentos com Cartão de Crédito:
Após a aprovação da devolução, o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo de reembolso seguirá as regras da operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Pagamentos via PIX, boleto ou transferência:
Após a análise e aprovação da devolução, o valor será reembolsado em até 10 (dez) dias úteis.

O reembolso será feito exclusivamente para a mesma conta ou chave PIX utilizada no pagamento original, como medida de segurança contra fraudes.

Caso o pagamento tenha sido realizado via boleto ou transferência, o reembolso será feito por transferência bancária para uma conta de mesma titularidade, mediante envio dos dados completos no momento da solicitação.

🔐 Essa medida garante a segurança do cliente e impede que terceiros solicitem reembolsos indevidos.

❌ Casos em que não há direito à troca ou devolução

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda que não apresentem defeito de fabricação ou erro da loja;

Produtos devolvidos com indícios de uso, sem embalagem original, ou sem nota fiscal;

Produtos cuja personalização contenha erros no texto, imagem ou arte enviados pelo cliente;

Diferenças sutis de cor decorrentes de calibração de monitores ou processos de impressão.

💬 Dúvidas e suporte

Nossa equipe está sempre à disposição para auxiliá-lo e garantir que sua experiência seja a melhor possível.

📞 Como solicitar troca ou devolução

Toda solicitação deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento para podermos orientar sobre o processo correto.

Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:
📱 WhatsApp: (51) 00000-0000
📧 E-mail: atendimento@personalizecard.com.br